Non riesco a risolvere un problema, come faccio a contattare il Customer Care?Aggiornato 3 days ago
Durante i periodi di alta stagionalità, come Natale e Pasqua, la invitiamo a contattarci principalmente via e-mail.
La comunicazione via e-mail è fondamentale perché ci consente di:
categorizzare e prioritizzare correttamente ogni richiesta;
collegare in modo accurato la segnalazione al numero d’ordine corretto;
garantire un’assistenza strutturata, tracciabile ed efficiente anche in presenza di elevati volumi di richieste.
Sebbene possano essere disponibili altri canali di contatto (chat o simili), l’e-mail rappresenta sempre il canale principale e ufficiale e avrà priorità su qualsiasi altra modalità di comunicazione.
A causa dell’elevata stagionalità, non ci è sempre possibile essere attivi contemporaneamente su più canali.
Per questo motivo, eventuali recensioni pubbliche verranno sempre prese in considerazione solo dopo l’invio di una comunicazione diretta via e-mail al nostro servizio clienti, che ci permette di comprendere e gestire correttamente la problematica.
Politica “Una richiesta – Una e-mail”
Per consentirci di assisterla nel modo più efficiente possibile, la invitiamo a:
inviare una sola e-mail per ciascuna richiesta;
evitare l’invio di più messaggi relativi allo stesso ordine o alla stessa problematica.
L’invio di un’unica e-mail completa consente al nostro team di processare, prioritizzare e rispondere più rapidamente alla sua richiesta.
L’invio di più e-mail sullo stesso tema potrebbe comportare un allungamento dei tempi di risposta, poiché richiede ulteriori operazioni di gestione.
Disponibilità del Servizio Clienti
La informiamo che il servizio clienti non è operativo durante il weekend.
Tutte le richieste ricevute il sabato o la domenica verranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
Il nostro servizio clienti è attivo:
dal lunedì al venerdì
🕘 08:30 – 12:00 | 14:00 – 17:00
(fuso orario italiano – CET) 🌍
Come contattarci
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefono: +39 0444 1497516
La ringraziamo per la collaborazione e la comprensione durante i periodi di maggiore affluenza.
Il nostro team resta costantemente impegnato a offrire un’assistenza chiara, trasparente e di alta qualità per ogni ordine.